EXPEDIA®

Ligar para centrais de atendimento com linhas sempre congestionadas? Enfrentar filas nas agências de turismo? Isso é coisa do passado. Uma multidão de consumidores recorre à internet para encontrar voos, hotéis, cruzeiros marítimos, automóveis para alugar e outros serviços de viagens. E o Expedia® revolucionou o mercado ajudando milhares de turistas a planejar e a fazer reserva de suas viagens, através de serviços personalizados, tecnologia avançada e uma ampla seleção de pacotes de férias, voos baratos, aluguel de carros, reservas de hotéis, atrações, atividades, e muito mais.  

A história  

A história do Expedia® é uma das mais interessantes, afinal, fazer o poderoso Bill Gates se interessar por um negócio exige inteligência, competência e persistência. Penetrar no seu escritório, iludindo o sistema de alarme e os seguranças, exige audácia. A brasileira Soraya Cuba Bittencourt, que havia trabalhado na Embratel e participado do lançamento do primeiro satélite brasileiro, entrou na sala de Gates em uma tarde de sábado, em março de 1994, e pôs na cadeira do fundador da Microsoft (conheça essa outra história aqui) um CD acompanhado de seu cartão de visitas e um bilhetinho: “Prezado Sr. Gates, eu sei que se vir o conteúdo ficará interessado. Gostaria de expor-lhe minhas ideias sobre como a Microsoft poderá revolucionar a indústria do turismo”. Quando se preparava para sair, um segurança entrou na sala e interrogou-a rispidamente, levando o CD com ele. “Pensei que perderia meu emprego”, diz Soraya, que já era funcionária da empresa do senhor Gates.

   

Durante semanas, não soube nada sobre o CD, até que uma das executivas da Microsoft convidou-a para uma reunião e lhe disse, displicentemente, que a empresa estava interessada no mercado de viagens. “Você não quer fazer parte desse time?”, perguntou. Soraya percebeu de imediato que a ordem vinha de Gates. “Claro”, respondeu. “Quando iniciamos?”. Mas nem tudo foram flores, pelo menos nos primeiros momentos. A Microsoft não tinha o hábito de “comprar” ideias dos funcionários, pois acreditava que eles eram pagos para tê-las. Mas a empresa já pensava em desenvolver algum produto na área de turismo, e isso vinha a calhar com o produto desenvolvido por Soraya. Na época, Gates havia designado o engenheiro Richard Barton (imagem acima) para liderar a parte de marketing e todo o planejamento de negócios do novo produto. Soraya faria, então, parte da equipe.

   

A Microsoft então colocou dinheiro no projeto, que se estendeu por mais de dois anos. Nesse espaço de tempo, o CD-Rom foi desbancado pela internet e todo o trabalho foi transferido para a venda de passagens e reservas de hotéis online. Finalmente, no dia 22 de outubro de 1996, foi lançado o Expedia®, serviço de turismo online da Microsoft como parte do portal MSN (conheça essa outra história aqui). Da união das palavras “Exploration” (Exploração) e “Speed” (Velocidade), nasceu o nome “Expedia”, que logo se tornaria sinônimo do novo mundo das viagens online. Expedia® foi o primeiro serviço deste segmento oferecido por uma grande empresa de tecnologia. O novo serviço permitia ao internauta reservar e comprar passagens aéreas e hotéis, além de alugar carros, de uma maneira eficiente e muito mais prática, sem a ajuda de um agente de viagens. Inicialmente o Expedia® aceitava apenas reservas de consumidores e não de operadoras de viagens. A Microsoft investiu na divulgação, veiculando uma propaganda de página inteira no tradicional The Wall Street Journal (conheça essa história aqui), que convocava os consumidores a fazerem reservas de passagens aéreas e hotéis pelo mesmo sistema das operadoras de viagens.

   

Já em maio de 1997, quando oficialmente ingressou no mercado canadense, o faturamento mensal atingiu US$ 12 milhões e 1 milhão de passagens eram vendidas por semana. O que começou apenas como um projeto se tornou um verdadeiro sucesso. Neste momento, novos serviços foram adicionados ao Expedia®, como por exemplo, visualização e escolha dos assentos nas aeronaves, informações dos voos em tempo real e uma enorme expansão nas opções de hotéis. Em 1998, além de lançar seu site no Reino Unido (onde nos três primeiros meses de operação foram feitas reservas para mais de 15 mil clientes), a empresa passou a disponibiliza o serviço para operadores e agentes de viagens. Após lançar site local na Alemanha, no dia 10 de novembro de 1999, a empresa abriu capital na Bolsa de Valores e se tornou completamente independente da Microsoft.

  

No ano de 2000, através de uma parceria com a editora Ziff-Davis Publishing foi lançada a Expedia® Travel, revista bimestral de turismo, que durou pouco. Em 2001, o Expedia® foi vendido para Barry Diller, um ex-magnata de Hollywood que construiu um conglomerado formado principalmente por companhias da internet, em uma transação que envolveu, segundo especulações, US$ 1.5 bilhões. Pouco depois, em 2002, a empresa lançou o Expedia® Corporate Travel, divisão de gerenciamento de viagens corporativas. Nos anos seguintes a empresa diversificou seus serviços através de inúmeras aquisições, como por exemplo, em 2003 quando comprou a Hotels.com®, e expandiu sua atuação em diversos países com o lançamento de sites locais na Itália, França, Holanda, Japão e Austrália. Além disso, a empresa lançou seus aplicativos para aparelhos móveis, colocando o planejamento das viagens na palma da mão de milhões de consumidores no mundo.

   

No final de 2012, a empresa anunciou a aquisição por €477 milhões do site alemão de buscas e comparação de preços de hotéis Trivago (conheça essa outra história aqui). Esse ano também foi marcado pelo lançamento do site local no Brasil, totalmente em português. Em 2018, a empresa - então denominada Expedia Inc. - trocou seu nome para Expedia Group™, que abrigava uma infinidade de marcas de viagens e soluções tecnológicas. Desse momento em diante Expedia® seria apenas uma marca - a mais importante e maior - dentro do grupo. A pandemia mudou o mundo, mas também uniu o Expedia® e sua comunidade e parceiros. E o Expedia® agiu rapidamente e lançou iniciativas de recuperação projetadas para apoiar os negócios, seus parceiros, destinos e o setor de forma geral.

   

A marca tem focado intensamente em inovações de Inteligência Artificial (IA) para personalização de viagens, incluindo o lançamento em 2024 do Expedia® Romie, um assistente de viagens com IA, projetado para atuar como um concierge virtual e auxiliar no planejamento, reservas de voos/hotéis e na solução de problemas em tempo real via SMS ou WhatsApp (saiba mais aqui), tornando-se mais personalizado a cada uso. Em 2025, Expedia® foi a primeira agência de viagens online a firmar parceria com a Southwest Airlines (conheça essa outra história aqui) para começar a vender passagens em nome da companhia aérea. Além disso, a marca lançou o Expedia® Trip Matching, ferramenta que usa IA para combinar viagens no Instagram (saiba mais aqui), além de campanhas globais e promoções no TAAP (agentes de viagens).

  

O Expedia® é um gigante tecnológico que conecta viajantes a milhões de opções de hotéis, companhias aéreas e aluguel de carros, utilizando dados avançados para personalizar a experiência. O grande sucesso do Expedia® deve-se ao fato de permitir aos usuários darem notas para os hotéis, escreverem críticas e lerem os comentários feitos por outros viajantes. Os serviços oferecidos pelo Expedia® atualmente são amplos, desde reservas e compras de passagens aéreas, hotéis, cruzeiros, até compra de pacotes de viagens e ingressos para várias atrações e atividades, até aluguel de automóveis. Afinal, ainda que o turista saiba exatamente qual viagem deseja fazer, precisa de algumas ideias ou de ajuda para restringir a sua pesquisa, e o Expedia® é a maneira mais fácil para encontrar as férias perfeitas.

  

O gigante do turismo  

O Expedia® oferece serviços diferenciados aos viajantes, como por exemplo, o Expedia® Local Expert® (agenciadora de atividades e passeios nos destinos, abrangendo mais de 30 países e 17 idiomas) e o Expedia® Cruises (agência de turismo especializada em cruzeiros marítimos e viagens de lazer, além de reservar resorts com All Inclusive e excursões terrestres, como safáris, que possui mais de 260 pontos físicos e vendas online nos Estados Unidos e Canadá, oferecendo aproximadamente 12.000 opções de pacotes e consultores locais que ajudam a planejar a viagem, dando suporte antes, durante e depois da viagem).

   

O Expedia® oferece ainda valor aos consumidores em viagens de lazer e de negócios, gera demanda adicional e reservas diretas às fornecedoras de viagens e disponibiliza aos anunciantes uma grande oportunidade de atingir a audiência mais valiosa de consumidores de viagens no mercado, em qualquer lugar, através do Expedia® Media Solutions. A empresa também potencializa a realização de reservas para mais de 500 companhias aéreas e redes de hotéis do mundo, agentes de viagens e proprietários de sites, através do Expedia® Affiliate Program. Além disso, oferece o programa de comissionamento para agências de viagens, batizado de Expedia® TAAP.

  

Expedia® é a marca principal do Expedia Group™, também proprietário do Hotels.com® (focado especificamente em hospedagem, incluindo hotéis, apartamentos e albergues, presente em 90 países ao redor do mundo), Vrbo® (aluguel de temporada de casas de férias privadas), Hotwire® (site de descontos e promoções em reservas de hotéis, passagens aéreas, pacotes de viagens e locação de automóvel em 11 países), CarRentals.com® (site de aluguel de veículos através da oferta de grandes locadoras em mais de 30.000 locais em 197 países), Orbitz® (popular agregador de viagens online e mecanismo de metabusca), entre outras marcas no setor de turismo. Além disso, o grupo é proprietário majoritário do Trivago, um dos maiores mecanismos de metabusca e comparador de preços de hotéis e acomodações do mundo.

  

A evolução visual  

A identidade visual da marca passou por remodelações ao longo de sua história. Em 2010, a identidade visual foi completamente reformulada com o lançamento de um novo logotipo, mais moderno e com nova tipografia de letra, mas que manteve o tradicional aviãozinho amarelo (com novo design) como principal símbolo de reconhecimento. Depois disso, a identidade visual recebeu pequenas modernizações. Até que, em 2023, a marca remodelou completamente seu logotipo, no qual o tradicional aviãozinho foi substituído por uma seta apontando para cima (sob um fundo amarelo), simbolizando melhor a diversidade de ofertas de viagens (não apenas voos, mas também hotéis, aluguéis, etc.). O novo logotipo se alinha a uma abordagem mais moderna, simples e focada no viajante.

  

Para diferenciar a identidade visual corporativa (empresa) de suas marcas, o Expedia Group™ utiliza um logotipo completamente diferente de sua principal marca, da qual possui o mesmo nome.

  

Os slogans 

Made To Travel. (2022)  

It matters who you travel with. (2021) 

Travel Like a Champion. (2019) 

Travel the world better. (2017) 

Travel Yourself Interesting. (2013) 

Find your travel companion. (2013)  

Find Yours. (2012)  

People shaped travel. (2011) 

Where you book matters. (2009) 

Travel cheaper with Expedia®! (2009) 

Go with confidence. (2008)  

Enjoy your trip. (2006)  

Let yourself go. (2005)  

The way to a great trip. (2005) 

Create your perfect trip. (2004) 

Everything for travel. (2001) 

Don’t just travel. Travel right. (2000)   

Don’t just travel. Throw away your money. (2000)

  

Dados corporativos  

● Origem: Estados Unidos  

● Lançamento: 22 de outubro de 1996  

● Criador: Richard Barton e Lloyd Frink  

● Sede mundial: Seattle, Washington, Estados Unidos  

● Proprietário da marca: Expedia Group Inc.  

● Capital aberto: Não 

● CEO: Ariane Gorin  

● Faturamento: Não divulgado  

● Lucro: Não divulgado  

● Presença global: 70 países  

● Presença no Brasil: Sim  

● Segmento: Turismo  

● Principais produtos: Reservas de acomodações, voos e automóveis 

● Concorrentes diretos: Booking.com™, Airbnb, Priceline, Trip.com, Tripadvisor, Kayak, Navan, Thomas Cook, Decolar e CVC 

● Ícones: A mala amarela  

● Slogan: Made To Travel.  

● Website: www.expedia.com.br  

A marca no mundo  

Expedia®, considerada uma das maiores agência de viagens online do mundo, possui atualmente mais de 30 sites internacionais, atuando em mais de 70 países ao redor do mundo, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Alemanha, França, Itália, Holanda, Índia, China, Japão, Brasil, entre outros. Através do Expedia® o viajante tem acesso às ofertas de grandes operadores e 500 companhias aéreas, além de um banco de dados com mais de 200.000 hotéis (mais de 6 milhões de quartos), o que permite oferecer viagens tipo “package” (pacote turístico) ou somente hotel ou passagem aérea. O Expedia® é responsável pela reserva de mais de 100 milhões de diárias de hotéis todos os anos.   

Você sabia?  

● Na comunidade de tecnologia americana, Soraya Cuba Bittencourt é reconhecida como uma das co-criadoras e mente brasileira por trás do projeto inicial que originou o Expedia®.  

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Isto é Dinheiro, Exame e Época Negócios), jornais (Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).  

Última atualização em 23/1/2026 

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