20.6.06

PÃO DE AÇÚCAR

Suas lojas estão localizadas sempre quase ao lado da sua casa. Conveniência e conforto a qualquer hora como legumes, frutas e verduras sempre fresquinhas, frutos do mar de ótima qualidade, queijo e vinho das melhores marcas e uma gama enorme de produtos importados. A rede de supermercado PÃO de AÇÚCAR é do jeito que você quer, do jeito que você gosta.
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A história
O início da história do PÃO de AÇÚCAR remete a 1929, quando Valentim dos Santos Diniz embarcou num navio com o sonho de começar uma vida nova na América. O imigrante português tinha acabado de cruzar o Atlântico e encantou-se com a beleza de um maciço de pedra no horizonte. “É o Pão de Açúcar”, avisou um passageiro. A partir de uma discreta padaria, o jovem lusitano ergueu, em 1948, um estabelecimento que se tornou ponto de encontro das madames paulistanas na época: a doceira Pão de Açúcar, inaugurada 7 de setembro, na Av. Brigadeiro Luiz Antônio 3138. Era o início de um dos maiores grupos empresariais brasileiros.
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Uma década depois, os negócios começaram a se expandir com a abertura do primeiro supermercado na cidade de São Paulo, ao lado da doceira, no bairro do Jardim Paulista, em 1959. A partir daí “pioneirismo” seria a palavra chave na expansão da empresa. Em 1963 inaugurou sua segunda loja de supermercados, no bairro de Higienópolis. Três anos mais tarde, na cidade de Santos foi inaugurado o 12º supermercado, o primeiro fora da capital paulista. Em 1966 abriu o primeiro supermercado dentro de um shopping center no Brasil, localizado no Shopping Iguatemi, em São Paulo, e inaugurou, em 1969, o primeiro supermercado 24 horas do país, também na capital paulista. Nesta época o PÃO DE AÇÚCAR tinha 55 supermercados.
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Seu filho, Abílio Diniz, cresceu entre os fregueses da confeitaria do pai e sua missão de ajudar na direção da empresa logo ficou evidente. Começou como gerente de vendas, quando o PÃO de AÇÚCAR era uma locomotiva que se expandia a todo vapor. Os supermercados ganhavam os clientes dos antigos açougues e mercearias de bairro. Com Abílio à frente do negócio, o grupo tornou-se um dos maiores conglomerados do Brasil e abriu filiais em Portugal. Na década de 70 diversificou seus negócios, inaugurando, em 1971, em Santo André, o JUMBO, primeiro hipermercado do Brasil que vendia “de alface a helicóptero”; e adquiriu várias redes de supermercados, no Ceará, Pará, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo.
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Na década de 80, fechou o círculo do varejo com novos formatos de loja. Além dos Supermercados PÃO de AÇÚCAR, dos hipermercados Jumbo e do Minibox, inaugurou o Superbox (loja depósito), o Peg & Faça (loja de bricolagem) e a Sandiz (loja de departamentos). Em 1989, inaugurou uma nova geração de hipermercados com a marca Extra. O grupo cresceu orientado por três pilares centrais: responsabilidade, respeito ao cliente e inesgotável capacidade de inovação. Porém a maré de sorte do PÃO de AÇÚCAR foi interrompida no final da década de 80. Planos econômicos congelaram preços, começou uma guerra acionária entre os irmãos Diniz e, para completar, em dezembro de 1989, Abílio foi seqüestrado em São Paulo e libertado depois de 153 horas no cativeiro.
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A crise instaurada deixou a empresa sem dinheiro sequer para pagar os fornecedores. O grupo estava à beira do abismo. Quatrocentas unidades da rede haviam sido fechadas e mais de 30 mil funcionários foram demitidos. Parecia não restar alternativa para a empresa senão definhar até morrer. Foi aí que entrou em cena o ímpeto empresarial de Abílio Diniz. Abílio não se conformou. Vendeu imóveis, tomou empréstimos e anunciou a venda dos carros cedidos aos gerentes e diretores. Com novo posicionamento mercadológico, fechou lojas não lucrativas e vendeu as empresas coligadas. Também se aproximou dos consumidores ao criar o cargo de ouvidor, investindo fortemente no seu aperfeiçoamento operacional. A tacada final foi seduzir as donas de casa com promoções irresistíveis. As estratégias adotadas deram muito certo. Em pouco tempo a empresa retomou a expansão através da inauguração de novas lojas e aquisição ou arrendamento de lojas e redes concorrentes.
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O empresário não só driblou a crise, como também transformou a rede de supermercados PÃO de AÇÚCAR na maior empresa do varejo brasileiro. Seguindo o lema “Cliente: nossa razão de ser”, o PÃO de AÇÚCAR sempre esteve voltado para os seus consumidores, cuidando para que todo contato que ele tivesse com as suas marcas se traduzisse na melhor experiência, alimentando uma longa relação de fidelidade. Essa preocupação com a satisfação dos clientes conduziu diversas inovações nas operações da empresa como a criação do cargo de ombudsman; ou em 1995, ao criar o Pão de Açúcar Delivery, se tornando o primeiro supermercado a usar o CD-ROM e a Internet comercialmente. Atualmente o serviço conta mais de 15 mil itens à disposição do cliente, de produtos de limpeza a frutas, verduras, legumes fresquinhos, vinhos selecionados, e tudo com fotos e informações nutricionais.
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Em 1998 inaugurou em São Paulo o Pão de Açúcar Kids: primeiro supermercado educacional do mundo. No início do século 21, manteve permanente a postura de inovação e renovação. Já em 2000 lançou o Pão de Açúcar Mais, um programa de relacionamento com promoções, ofertas exclusivas e acúmulo de pontos, uma maneira de retribuir a preferência e mostrar o quanto o cliente é especial para a marca. A partir de 2006, o Grupo Pão de Açúcar iniciou um enorme processo de reestruturação para se tornar mais competitivo no mercado brasileiro. Hoje em dia, o PÃO de AÇÚCAR é um supermercado de vizinhança que oferece o melhor atendimento, serviço, qualidade e variedade de produtos, num ambiente prático e aconchegante. Valoriza o relacionamento com os clientes, incentiva a prática do consumo consciente e um estilo de vida saudável.
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A linha do tempo
1971

Lançamento do primeiro produto de marca própria, o detergente biodegradável em pó ALV.
1984
Entram em funcionamento dois laboratórios de controle de qualidade. Um para os produtos Marca Própria e outro para produtos perecíveis.
2000
Lançamento da linha GOODLIGHT, com produtos saudáveis criados por Lucília Diniz, autora dos livros “O prazer de viver light” e “O prazer da cozinha light”, que propõe um novo estilo de vida, um modo de cuidar do corpo e da mente, com uma alimentação nutritiva e de baixa caloria.
2006
Lançamento no mês de setembro da TAEQ, única marca completa de bem-estar do mercado brasileiro desenvolvida pelo grupo PÃO de AÇÚCAR que atua nos segmentos nutrição, orgânico, casa, esporte e beleza (lançada em 2008). TAEQ já responde por 21% das vendas de achocolatados light. Nos segmentos de geléias orgânicas a marca já conta com 85% das vendas e na diet com 40% das vendas. Na linha de barrinhas light, Taeq já conta com mais de 75% e no arroz integral em torno de 35%, fazendo da marca líder do segmento dentro das lojas do Grupo Pão de Açúcar. Hoje o portfólio de TAEQ inclui mais de 1.500 itens (entre todas as categorias). A marca está presente em todas as bandeiras do grupo. O sortimento disponível varia de acordo com o posicionamento, perfil e disponibilidade de cada loja. Além dos produtos, a marca avançou também na criação de espaços exclusivos de venda do produto e já conta com mais de 13 lojas exclusivas TAEQ, sendo nove em São Paulo, uma em Fortaleza, duas no Rio de Janeiro e outra em Brasília.
2008
Lançamento da marca própria QUALITÁ, com produtos básicos, como arroz, feijão, café, ovos, frutas, verduras e legumes. O grupo pretende lançar cerca de 800 produtos com a marca, desde alimentos e utilidades domésticas até itens de higiene e limpeza. A marca utiliza o slogan "Sua escolha inteligente".
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A loja conceito
Inaugurada em 20 de agosto de 2007 no Shopping Iguatemi em São Paulo, a loja conceito do PÃO de AÇÚCAR introduziu uma nova experiência de compra no varejo brasileiro e um importante passo de inovação em uma indústria que faz parte do nosso dia-a-dia como consumidores. A proposta do novo projeto, que custou R$ 8 milhões, era objetiva:
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Ser básico e moderno. Ser moderno e simples. Ser moderno, simples e básico usando as mais avançadas soluções tecnológicas para garantir a melhor experiência de compra aos seus consumidores.
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O resultado é a perfeita integração dos mais avançados equipamentos, softwares e soluções a um ambiente diferenciado de loja em que a mercadoria é o carro chefe. As novidades instaladas na nova unidade da rede Pão de Açúcar não é finita. Como loja conceito, caberá a esse espaço servir de ambiente para lançamentos e inovações contínuas, não só em novas tecnologias, mas também em relação a sortimento de produtos, serviços, entre outros.
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Com a tecnologia da Megamidia foi possível criar conteúdo informativo de alta qualidade sensorial, com imagens de forte appetite appeal e informações, em formato de dicas, de interesse do consumidor e gerando diferencial. As imagens são transmitidas em TVs de plasma e monitores de LCD localizados em vários pontos dentro da loja. A qualidade das imagens e a interatividade com os clientes também está presente nos quiosques multimídia, com diversos serviços para os consumidores, tais como: receitas culinárias, consultas de preço, informações exclusivas para o cliente MAIS, detalhes sobre a carta de vinhos, com 365 rótulos, e muito mais. Tudo isso utilizando modernos equipamentos da IBM, e aplicações desenvolvidas na plataforma Microsoft. Etiquetas eletrônicas fornecidas pela Unisys estão totalmente integradas aos sistemas Bematech/Gemco, garantindo simplicidade e agilidade nas trocas de preços e promoções, com eliminação de papel. Na adega, todos os vinhos têm etiquetas de RFID permitindo ao cliente receber informações detalhadas dos rótulos disponíveis, como origem das uvas, países de origem, e indicações de pratos, preço, entre outros - basta aproximar o produto do leitor.
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Redução de filas, pagamento por celular, carrinhos de compra inteligente (trazem monitor com GPS para localizar produtos na loja e registrar as compras por meio de um scanner), localização eletrônica de produtos, mobilidade, telefonia IP, balanças interativas, são outras novidades oferecidas. Predominam na loja os tons preto e branco, com a intenção de destacar as cores e embalagens dos produtos. A fachada se tornou uma espécie de vitrine, tornando visíveis a maioria dos produtos para quem passeia pelo shopping. As gôndolas estão mais baixas e não existem faixas ou qualquer tipo de comunicação pendurada no teto, exatamente para ampliar a visão de quem circula pelos corredores. A loja também ganhou um Sushi Bar e um espaço para degustação de vinhos.
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A evolução visual
No dia 15 de julho de 2009, o PÃO DE AÇÚCAR divulgou seu novo logotipo, onde os “morrinhos”, símbolo da rede varejista, ganham nova identidade visual. O novo logotipo quer trazer maior transparência e luminosidade, remetendo ao frescor dos produtos. O formato mais arredondado deseja conferir calor humano. O uso de traço contínuo foi inspirado na imagem do infinito. Deixando o azul de lado, o logotipo tem cor única, o verde, representando a preocupação com a sustentabilidade que o PÃO DE AÇÚCAR tem. Já as letras têm caracteres mais suaves, mais soltos. A empresa investiu R$ 3.3 milhões em estudos e desenvolvimento, incluindo: pesquisas, alteração do logotipo nas fachadas, troca dos materiais nas lojas (bandeirinhas nas seções, guarda-chuva, carrinhos, tapetes etc.) e campanha, denominada “Uma Nova Marca. O mesmo Pão de Açúcar“. Em sessenta anos de história, esta é a sexta vez que a marca muda seu logotipo.
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Os slogans
Do jeito que você quer. Do jeito que você gosta.
Lugar de gente feliz.
No Pão de Açúcar é melhor e não custa mais.
O melhor não custa mais.
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O gênio por trás da marca
O grande responsável pela posição de prestigio que o Grupo PÃO de AÇÚCAR ocupa atualmente tem uma personalidade bastante peculiar para o mundo dos negócios. Abílio é o primeiro dos seis filhos de Valentim Diniz. Durante a infância e a juventude, dividiu seu tempo entre os estudos e os esportes. Formou-se na Escola de Administração de Empresas de São Paulo, mantida pela Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo, e fez pós-graduação em Michigan, nos Estados Unidos. Ingressou na empresa do pai aos 20 anos, como gerente de vendas e, com as técnicas aprendidas nos Estados Unidos, em 1959 fundou o primeiro supermercado do grupo. Abílio Diniz é um esportista convicto. Pratica corrida, natação, musculação e squash, além de participar todos os anos da Maratona de Nova York. A sua preocupação com a saúde se estende aos funcionários. Abílio se dá ao luxo de manter uma academia de ginástica para qualquer empregado disposto a malhar. Centenas deles usam e abusam da regalia. “Quem faz esporte aprende a lidar com a competição no trabalho”, afirma. A prova de que sua teoria é eficaz se expressa através das cifras de sua conta bancária. No ranking 2007 da revista Forbes, Diniz figura com uma fortuna de US$ 1,9 bilhões, colocado como o 538º entre os homens mais ricos do mundo e o oitavo entre os brasileiros.
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O valor
Segundo a consultoria BrandAnalytics/Millward Brown, somente a marca PÃO DE AÇÚCAR está avaliada em R$ 432 milhões, ocupando a posição de número 31 no ranking das marcas mais valiosas do Brasil.
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Dados corporativos
● Origem: Brasil
● Fundação:
1948
● Fundador: Valentim dos Santos Diniz
● Sede mundial: São Paulo, Brasil
● Proprietário da marca: Grupo Pão de Açúcar
● Capital aberto: Não (subsidiária)
● Presidente do conselho:
Abílio Diniz
● Presidente:
Enéas Pestana
● Faturamento: R$ 3.8 bilhões (2009)
● Lucro: Não divulgado
● Valor da marca: R$ 432 milhões (2009)
● Lojas: 148
● Presença global: Não (presente somente no Brasil)
● Maiores mercados: São Paulo, Ceará, Brasília e Rio de Janeiro
● Funcionários: 14
.400
● Segmento: Varejo (supermercados)
● Principais produtos: Alimentos e bebidas

● Slogan:
Do jeito que você quer. Do jeito que você gosta.
● Website:
www.paodeacucar.com.br
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A marca no Brasil
Hoje a rede PÃO de AÇÚCAR possui 148 lojas (mais de 195 mil metros quadrados de área de vendas), 5 postos e 4 drogarias distribuídos em 9 estados brasileiros (São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Goiás, Piauí, Ceará, Paraíba e Pernambuco). Além disso, a empresa possui o comércio eletrônico Pão de Açúcar Delivery, que permite atender às necessidades específicas de diferentes tipos de consumidores.
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As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Veja, Exame e Isto é Dinheiro, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).
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Última atualização em 19/7/2010

1 comentários:

Anônimo disse...

Bom dia,

Consigo comprar no BRasil e a entrega ser em Portugal - Lisboa, uma TV


Ana Célia Gonçalves
anaduca@ig.com.br