STAPLES

Se você ou sua empresa precisa comprar clipes, fitas adesivas, cartuchos de impressoras, materiais para escrita, folhas, cadernos e até mesmo móveis para escritórios, então vá, a qualquer dia do ano e em qualquer horário, até uma das centenas de lojas da STAPLES, maior empresa mundial em seu segmento, oferecendo em um só lugar todos os materiais necessários ao dia a dia de um escritório corporativo.

A história
Tudo começou quando Tom Stemberg, executivo de uma rede de supermercado da cidade de Boston, estava em casa num fim de semana fazendo um trabalho de cotação de preços para apresentar segunda-feira. Foi então, que na hora da impressão do trabalho, a fita da impressora rasgou. Ele saiu desesperado à procura de uma fita de substituição, mas por se tratar de um fim de semana comemorativo, era 4 de julho (Dia da Independência Americana), todos os fornecedores locais e lojas de material de escritório estavam fechadas. Tom, que naquele momento já pensava em abrir um negócio próprio, percebeu a oportunidade de mercado: abrir uma loja, com horário flexível, que funcionasse 24 horas, incluindo finais de semana e feriados, e que venderia produtos e artigos de papelaria para escritórios. Dez meses mais tarde, no dia 1 de maio de 1986, Tom, juntamente com Leo Kahn, inaugurou a primeira loja da STAPLES OFFICE CENTRE, localizada no bairro de Brighton, na cidade de Boston, estado americano de Massachusets, para vender artigos e acessórios para escritórios.


A idéia foi baseada no suprimento de pequenos produtos de papelaria em larga escala com preços baixos e competitivos, para facilitar a vida de pequenas empresas e do consumidor final. Além disso, a mega-loja estava localizada em local de fácil acesso e funcionava por muito mais horas diariamente. A loja fez tanto sucesso, que em dois anos, cerca de 20 concorrentes abriram lojas neste mesmo formato. Três anos depois de sua inauguração, a rede lançou no mercado o sistema de vendas por catálogo. Em 1991, a empresa inaugurou sua primeira loja no exterior, localizada no Canadá.


A STAPLES deu continuidade a sua expansão global no ano seguinte, ingressando no mercado europeu através da abertura de lojas na Alemanha e Inglaterra. A divisão de Contract & Commercial, para atender empresas de médio e grande porte, foi lançada em 1993, aumentando consideravelmente suas vendas. Com um crescimento meteórico a STAPLES inaugurou sua loja de número 500 na cidade de Vero Beach, estado da Flórida, em 1996. Dois anos depois lançou oficialmente seu comércio on-line, criando mais um canal de venda para os consumidores. No final da década, em 1999, continuou sua expansão internacional abrindo unidades na Alemanha, Holanda e Portugal. Foi nesse mesmo ano que a STAPLES inaugurou sua primeira loja que funcionava 24 horas e a primeira a estar localizada dentro de um aeroporto.


Nos anos seguintes, além da expansão para o mercado asiático, introduziu várias novidades, onde dentre as quais, foi a primeira rede de seu segmento a integrar seu comércio on-line com suas lojas físicas. Em 2005, ano em que iniciou a venda de produtos de marca própria em outras redes varejistas, a STAPLES ingressou no mercado brasileiro com a aquisição da Officenet, empresa argentina fundada em 2000, que serve pequenas, médias e grandes empresas através da venda de artigos para escritório por catálogo e Internet. A empresa americana passou a operar no Brasil com o nome STAPLES em 2010, oferecendo mais de 10.000 itens em catálogo e 200 fornecedores das melhores marcas do mercado, selecionando produtos que abrangem tudo para escritório: papelaria, escrita, formulários, informática, máquinas e itens para apresentação, além de móveis, limpeza, mercearia e serviços como entrega rápida, atendimento personalizado e o suporte de especialistas em produtos para facilitar o processo. Pouco depois, em 2007, a empresa adquiriu a American Identity, uma das maiores fornecedores globais de merchandising para grandes empresas, que passou a se chamar STAPLES PROMOTIONAL PRODUCTS. E no ano seguinte, comprou a Corporate Express, uma das empresas referência no fornecimento de material de escritório para instituições corporativas.


Vários conceitos e a mesma eficiência
A gigante STAPLES (que significa grampos em português) opera atualmente quatro diferentes canais de vendas:
Varejo: São mais de 2.000 lojas que operam no conceito de superstores (super lojas), muitas delas com funcionamento 24 horas por dia, todos os dias do ano.
Delivery: Canal de vendas que combina o comércio eletrônico (oferecendo cerca de 45.000 produtos) com a venda por catálogo, permitindo que os clientes encomendem artigos e serviços das suas casas ou escritórios da forma mais cômoda e sem qualquer restrição de horários.
Staples Contract: Divisão que tem registrado maior crescimento dentro da empresa, exclusivamente voltado para atender tanto às médias empresas (20 ou mais funcionários) como às grandes, oferecendo eficientes programas de aquisição de artigos com baixos preços de envio.
Quill: Empresa de venda por correspondência, adquirida pela STAPLES em 1998, que oferece serviços à pequenas e médias empresas. É reconhecida pelo serviço de excelência, sobretudo voltado para setores especializados, como o jurídico, o ensino e o médico.


As lojas
As enormes lojas, geralmente localizadas nos subúrbios de cidades médias e grandes, em locais de fácil acesso, vendem produtos direcionados para escritórios e empresas, contando com mais de 45.000 produtos em papelaria, escrita, itens de organização pessoal, itens para apresentação, tecnologia, máquinas, limpeza e móveis da mais alta qualidade. A maioria das lojas oferece serviço de cópias e impressão (COPY & PRINTER CENTER), além de encadernações e confecção de cartões de visitas, e serviços de computação (EASY TECH), incluindo a manutenção de computadores, operando suas “superstores” (super lojas, conceito em que foi pioneira no segmento) 24 horas por dia. As lojas oferecem as principais marcas do mercado, além de uma completa linha de produtos (mais de 2.400 itens) sob a marca própria STAPLES, introduzida no mercado em 2003.


O botão vermelho
Como tornar a vida dos seus clientes mais fácil? Esta foi a questão central colocada pela empresa que levou à criação do EASY BUTTON em 2005. Trata-se de um pequeno botão vermelho que ajuda a aliviar o stress no local de trabalho, contribuindo para um melhor ambiente. O Easy Button funciona como uma forma de recordar aos clientes que o dia-a-dia deve ser levado com calma, e sob o lema “That was easy”. Os filmes dessa campanha mostravam situações no escritório ou em casa, onde um grande botão vermelho escrito “Easy” aparecia tornando as coisas mais simples. O sucesso da campanha foi tamanho que a marca então decidiu colocar à venda o mesmo botão vermelho, visto no comercial. Apesar de ser um produto meramente decorativo suas vendas surpreenderam. Hoje, este ícone é reconhecido mundialmente e suas vendas já significaram doações de um milhão de dólares por ano à Staples Foundation for Learning®. Ao todo foram já foram vendidos mais de 3.5 milhões de botões vermelhos, que ao ser apertado emite a frase “That was easy”, disponível em inglês, espanhol, alemão e francês.


Os slogans
Office supplies. You know you love ‘em. (2004, Inglaterra)
That was easy. (2003)
Yeah, we’ve got it. (2002)
Slashing the cost and hassle of running your office. (2000)
Muito mais fácil. (Brasil)


Dados corporativos
● Origem: Estados Unidos
● Fundação: 1 de maio de 1986
● Fundador: Tom Stemberg e Leo Kahn
● Sede mundial: Framingham, Massachusetts
● Proprietário da marca: Staples, Inc.
● Capital aberto: Sim (1989)
● Chairman & CEO: Ronald Sargent
● Presidente: Michael Miles Jr.
● Faturamento: US$ 24.5 bilhões (2010)
● Lucro: US$ 881.9 milhões (2010)
● Valor de mercado: US$ 14.4 bilhões (maio/2011)
● Lojas: 2.281
● Presença global: 26 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 89.000
● Segmento: Varejo
● Principais produtos: Materiais para escritórios
● Ícones: O botão vermelho
● Slogan: That was easy.
● Website: www.staples.com

A marca no mundo
A STAPLES fatura mais de US$ 24.5 bilhões por ano, contando com mais de 2.280 lojas espalhadas por 26 países como Estados Unidos (presença em 48 estados e no Distrito de Columbia), Canadá, Alemanha, Itália, França, Espanha, Bélgica, Holanda, Portugal e Inglaterra. Além disso, a empresa possui mais de 125 centros de distribuição espalhados pelo mundo. Cerca de 40% do faturamento vem dos canais de delivery, ou seja, vendas por catálogo e Internet. Hoje, a subsidiária brasileira mantém o foco no fornecimento de soluções que tornem a compra de materiais para escritório fácil, alinhada aos valores, à cultura corporativa e aos princípios da matriz americana e das filiais globais. Mais do que nunca, opera em solo brasileiro uma empresa com alta capacidade de abastecimento, infra-estrutura tecnológica, ética e credibilidade corporativas, que lhe permitem oferecer um serviço incomparável de excelência no mercado mundial para mais de 65 mil clientes corporativos.

Você sabia?
● A letra L no logotipo da marca representa um “clips” estilizado.
● A empresa endossa o famoso Staples Center, complexo esportivo e de eventos localizado na cidade de Los Angeles, Califórnia. É o único ginásio a sediar jogos de cinco equipes esportivas profissionais nos Estados Unidos.


As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Última atualização em 16/5/2011